نسعى في شركة نيبكو للتجارة إلى توفير منتجات مطابقة للمواصفات والمعلومات الموضحة في المتجر، ونحرص على ضمان حقوق عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية على المنتجات المباعة من خلال متجر شركة نيبكو للتجارة، مع مراعاة الشروط الخاصة ببعض فئات المنتجات الموضحة في صفحاتها.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للأنظمة المعمول بها، بشرط:
في حالة الاسترجاع لسبب لا يرجع إلى خطأ من شركة نيبكو للتجارة أو عيب في المنتج، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف إعادة شحن المنتج عند انطباقها.
يمكن للعميل تقديم طلب لاستبدال المنتج وفق الشروط والمدد الموضحة في هذه السياسة والشروط الخاصة بفئة المنتج.
ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس أو النوع المطلوب في المخزون وقت معالجة الطلب.
وفي حالة طلب الاستبدال لأسباب لا تتعلق بخطأ من شركة نيبكو للتجارة أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال عند انطباقها.
في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء شركة نيبكو للتجارة وتقديم بيانات الطلب وصور المنتج المستلم.
بعد التحقق من الحالة، تقوم شركة نيبكو للتجارة باتخاذ الإجراء المناسب لاستبدال المنتج أو استرجاعه دون تحميل العميل التكاليف الناتجة عن خطأ شركة نيبكو للتجارة.
إذا تبين وجود عيب في المنتج لا يرجع إلى سوء الاستخدام أو سوء الحيازة أو التركيب أو التخزين من جانب العميل، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا ببيانات الطلب وصور أو فيديو يوضح حالة المنتج متى كان ذلك ممكنًا.
يتم التعامل مع المنتج المعيب وفق الأنظمة المعمول بها والضمان الخاص بالمنتج – إن وجد – وبعد التحقق من حالة المنتج.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة.
تحرص شركة نيبكو للتجارة على عرض المواصفات والمعلومات الأساسية للمنتجات بصورة واضحة ودقيقة.
إذا استلم العميل منتجًا غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو للمنتج الذي تم طلبه، يحق له التواصل مع شركة نيبكو للتجارة لمعالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.
قد تظهر اختلافات بسيطة في درجات الألوان نتيجة اختلاف الشاشات أو ظروف التصوير والإضاءة، ولا تعد هذه الاختلافات وحدها عيبًا في المنتج متى لم تؤثر على المواصفات الأساسية المتفق عليها.
مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي يسقط فيها حق المستهلك في فسخ العقد نظامًا، ومن ذلك بحسب طبيعة المنتج:
قد يؤدي تركيب بعض المنتجات أو تشغيلها أو استخدامها إلى خروجها من حالتها الأصلية وعدم إمكانية إعادة بيعها.
لذلك تخضع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها لطبيعة المنتج والشروط الخاصة بفئته، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
لا يحق للعميل فسخ العقد بالنسبة للمنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلبه أو وفق مواصفات حددها، وذلك في الحالات التي يجيز فيها النظام هذا الاستثناء.
ويستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو تكون غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم فحص المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، ثم تتم معالجة استرداد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة وآلية الاسترداد المتاحة للطلب.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
وفي الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الاسترجاع، يتم احتساب التكاليف المستحقة وفقًا للأنظمة وهذه السياسة.
يعد رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من شركة الشحن حالة منفصلة عن طلب الاسترجاع النظامي، ويتم التعامل معها وفق سبب عدم الاستلام والتكاليف الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا.
نظرًا لاختلاف طبيعة منتجات شركة نيبكو للتجارة، قد تخضع بعض فئات المنتجات لشروط إضافية للاستبدال والاسترجاع، مثل:
أحذية السلامة، وملابس العمل، ومعدات الوقاية الشخصية، ومعدات مكافحة الحريق، ومعدات الطرق والمواقف، والأجهزة والمعدات الفنية، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
توضح الشروط الخاصة بالفئة أو المنتج في صفحة المنتج أو ضمن سياسة الفئة ذات الصلة، وتعتبر مكملة لهذه السياسة، دون أن تنتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء شركة نيبكو للتجارة عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة: تخضع هذه السياسة لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة الإلزامية، فتطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.
